出租车国标出台，有哪些新规定？
国家质检总局、国家标准委12日正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语以及多条服务要求》，以全面提升城市客运服务水平，方便老百姓日常出行。
该规范将于2014年4月1日正式实施。
【新规亮点】
1、车辆要求：
计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整，安全防范设施应具备防劫防盗功能，鼓励与车载卫星定位系统联动，车内要无杂物、异味。
后备箱：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备箱的2/3。
2、的哥要求：
需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语，包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。
3、载客要求：
乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。
4、乘客投诉：
出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知乘客。
接到投诉，24小时内处理。10日内处理完，并将结果告知乘客。
出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险，建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复。
5、出租车服务站：
在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途。
《出租车运营服务规范》要点
后备厢
可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3
的哥要求
需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语
服务用语
的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语
载客要求
乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路
出租车服务站
在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途
电话约车
出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知
乘客投诉
应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客
新版出租车国标规定的哥在运营前和运营中忌食有异味的食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话、规范服务用语，不得挑客、绕路；规定出租车企业应在24小时内处理乘客投诉、十日内处理完毕，并将结果告知乘客。而在沪版规范中也能找到与上述要求相一致的条款，甚至部分要求比国标更高。如规定“不得有拒载、绕路、甩客、倒客、多收费等违纪行为”、“不在车内吸烟、饮食；不向车外抛物、吐痰”、“使用普通话，根据服务对象可以使用上海话”等。
需佩戴服务标志、调整：
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【新规亮点】
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国家质检总局：
计价器要安装在方便乘客查看的地方。
出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险;
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谢谢!
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